みなさんこんにちわ。吉祥院部会の向濱です。
先日の５月２０日(金)に、リーガロイヤルホテル京都にて、吉祥院部会５月例会を開催致しました。
今回は、「ネッツトヨタ南国」のDVDを鑑賞し、意見交換を行いました。
前期の経営力向上委員会でも講演頂いており、又テレビ等でも紹介されているので、ご存知の方は、多いと思います。

DVDを鑑賞して驚いたのは、ＥＳ(従業員満足度)ありきで、ＣＳ(顧客満足度)を追求するという点です。
ＥＳをまず第一に掲げる企業は、少ないと思います。従業員の方も、本当に自主的に仕事に取り組み、
来店されるお客さんもそのサービスに満足されておられました。ＣＳ向上には、ＥＳ向上が必要だと
いう事を実感できた勉強会でした。