10.02.14

今日はバレンタインデーですね。

今日は久しぶりに実家に集まって食事をします。

なぜなら、妻が義父さんにチョコを渡したいから、

という理由です。

夕方からなので、今は会社に出勤して、

たまっている書類仕事等をやっつけています。

先日から車の調子が悪くて、

アクセルを踏んでも、スピードがすぐに上がらない

という状況でした。

で、なにかとすぐにノッキングするので、

おかしいなとは思っていました。

なにぶん、車関係には疎いので、

「俺の運転が下手なんやろ」って勝手に思っていました。

ところが、昨日会社に着いて車を見たら

下からオイルが結構な勢いで漏れていました

そういえば、おとといの夜に自宅に帰った時

妻が「ガレージがツルツルで、こけそうになったわ」と

怒っていました。

その時は例の牡蠣をガレージで、ごしごし洗っていたので、

「カキ油やろ」って言って、納得させていましたが、

車のオイル漏れだったんですね

すぐに車屋さんを呼んで、見てもらいましたが、

私が下をどこかで当てて割れているんじゃないかとの事でした。

「それならば、有料です」とのことでした。

しかたがないので、

「払いますから、直してください」とお願いしました。

「代車は軽しか空いてないので・・・。」とも言われました。

しか～し、夕方ｌがあり、

様子が一変していました。

どーも、今流行りの不具合がでているようです

よくわからんのですが、オートマオイルがラジエーターに入って

なんとかかんとか・・・。

とにかく、「ラジエーターからオートマオイルの部品まで

すべて新品に、もちろんメーカー持ちで直します」とのことでした。

「代車も同じ車種で、新型の試乗車をお持ちします」との事でした。

あれっ、対応変わってるやんと思いましたが・・・。

「人の振り見て我が振り直せ」ですね。

うちの会社も、そういう対応していないかなと不安になりました。

どんな時も、特にクレーム対応時が、

一番、お客様に信頼を得られるチャンスですもんね。

クレームには真摯に、そして、わざわざ言ってきて頂いている

お客様に感謝の心を持って、対応しなければと思いました。