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| ネッツトヨタ南国・横田会長の講演を聞いて |
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10.03.08 みなさん、こんにちは。 先日もいい講演を聞くことが出来ました。そうです！｢ネッツトヨタ南国｣の横田会長の講演です！ この｢ネッツトヨタ南国｣さんは、昨年来、発売されているベストセラー｢日本で一番大切にしたい会社２｣にも紹介されてましたね！ JOCの会員の方はさすがに向上心の高い方、勉強熱心な方がいらっしゃるので感心しました！当日も本店部会の小木曽副部会長（＝例会委員）や伊谷副部会長（＝KK副委員長）、伏見部会の本田さん(伏見部会広報担当、KK委員)のお顔も見ることが出来ました。社員さんも一緒にお連れになっていましたよ～。すごい！  お話の要旨は次の様な感じで、私は受けとめました。 １ ．問題対処と問題解決の違い ２ ．ESの追求はCSに繋がる～ESとCSのスパイラルアップ ３ ．感動や感謝は、満足とは違う軸に存在する これまでも、KK事業の中で“経営品質”という考え方を過去4回の事業で学んできました。 その中でも何度となく繰り返されていました“現実・現状と理想・あるべき姿・目標とのGAPが問題であり課題である”といったこと。その問題について、どう取り組むべきか？ その方法として、“問題対処”と“問題解決”とに分けられる。 これは、皆さんも良くご存じのお話“北風と太陽”や“樵と旅人”などでも語られていることですね。旅人が何故マントを着ているのか？といった問題の真因が分かれば、それを解決することが出来る！といった具合にわかりやすく説明を頂きました。 その他にも、“外部要因と内部要因”の考え方であるとか、“人は内側から動機づけられる”と強い力を発揮したり、“夢や成功イメージを明確にする”ことの重要性などなど…。 え～っ、やっぱり～といった感覚で聞くことが出来ましたし、これまでKK委員会でご案内させて頂いた事業の方向性がぶれていないことに、改めて心を強くした次第でした！ 最後に、今回感動した言葉をご紹介させて頂きま～す。長尾でした。 ｢一番大切なことは、一番大切なことを、一番大切にすることである｣
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コメント(1)
高橋さん
私もこの講演聞きたかったです。。
是非KK事業で…
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2010年3月13日 11:20